Política de Reembolso y Devolución
Actualizado el 12 de octubre de 2025
Política de Reembolso y Devoluciones
Arte Sublime SpA
En Arte Sublime SpA trabajamos con responsabilidad y dedicación para ofrecer productos personalizados de alta calidad. Nuestra política de reembolso y devolución está diseñada para brindar claridad y seguridad a nuestros clientes, cumpliendo con la legislación chilena vigente y las mejores prácticas internacionales.
1. Alcance
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web artesublime.cl, cotizaciones enviadas por correo electrónico o solicitudes de servicios personalizadas.
Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente los términos aquí establecidos.
2. Productos personalizados y hechos a pedido
Los productos personalizados o elaborados a pedido, tales como poleras, tazas, rompecabezas, chapas u otros artículos estampados o sublimados con diseño exclusivo o entregado por el cliente, no están sujetos al derecho de retracto según lo establecido en el artículo 3 bis de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor (Chile).
Esto significa que una vez confirmado el pedido y aprobado el diseño, no se aceptarán devoluciones, cancelaciones ni reembolsos, salvo por fallas atribuibles directamente a Arte Sublime SpA en el proceso de producción o entrega.
3. Plazo de revisión y reclamo
En el caso de productos no personalizados o con defectos de fabricación, el cliente cuenta con un plazo máximo de 72 horas desde la recepción del pedido para revisar su compra y notificar cualquier inconveniente a contacto@artesublime.cl.
El reclamo deberá incluir:
- Número de pedido o cotización.
- Fotografías claras del producto recibido.
- Descripción del problema.
Si la solicitud es aprobada, se podrá ofrecer:
- Reposición del producto.
- Crédito a favor para una próxima compra.
- Reembolso, según corresponda.
4. Condiciones de reembolso
- Los reembolsos se realizarán únicamente al mismo medio de pago utilizado en la compra.
- El plazo para la gestión del reembolso será de hasta 7 días hábiles desde la aprobación del caso.
- En caso de devoluciones por causas no atribuibles a Arte Sublime SpA, los costos de envío no serán reembolsados.
- Los gastos de envío de retorno corren por cuenta del cliente.
5. Penalidades por cancelación anticipada
Si el cliente solicita la cancelación del pedido antes de iniciar la producción, se aplicarán las siguientes retenciones administrativas:
- Dentro de las primeras 24 horas: penalidad del 20 % del valor del pedido.
- Entre 24 y 72 horas: penalidad del 50 %.
Una vez iniciado el proceso de producción, no se aceptarán cancelaciones ni devoluciones.
- Estas condiciones son válidas solo si el cliente ha sido informado previamente al momento de aceptar la cotización o completar el pago.
6. Fallas imputables a Arte Sublime SpA
Se consideran fallas imputables:
- Error en el diseño aprobado (posición, colores, tipografía, tamaño de impresión).
- Defecto en la prenda o material recibido antes del estampado.
- Daños ocasionados durante el proceso de producción o embalaje.
No se considerarán fallas imputables:
- Errores derivados de archivos enviados por el cliente en baja resolución, formatos incorrectos o colores no convertidos a escala CMYK, bordes que afectan a la imagen.
- Diferencias menores de tono entre el diseño digital y la impresión final.
- Daños por mal uso, lavado o manipulación posterior a la entrega.
7. Pagos, validación y prevención de fraudes
Para proteger a nuestros clientes y a la empresa frente a operaciones fraudulentas:
- El trabajo se inicia solo después de la confirmación efectiva del pago.
- No se aceptan comprobantes sin acreditación bancaria válida.
- No se procesarán reembolsos por pagos no acreditados, operaciones simuladas o reversas bancarias (chargebacks).
- Cualquier inconveniente con la pasarela de pago deberá gestionarse directamente con el banco o la entidad emisora.
- En compras de alto valor, Arte Sublime SpA puede solicitar verificación de identidad o comprobante de titularidad de la cuenta antes de iniciar la producción.
- No se aceptan transferencias desde cuentas que no correspondan al titular del pedido.
- Importante: Una vez confirmado el pago, no se realizan devoluciones de dinero, salvo que exista una causa justificada y aprobada por nuestro equipo de atención.
8. Envíos y devoluciones internacionales
En pedidos con origen o destino fuera de Chile:
- El cliente es responsable de los impuestos, aranceles o costos aduaneros.
- No se realizan devoluciones de dinero por demoras, retenciones o rechazos aduaneros.
- Arte Sublime SpA no se responsabiliza por operaciones de pago simuladas o reclamaciones de entidades financieras extranjeras.
9. Garantía
Todos los productos cuentan con una garantía de 15 días corridos por defectos de fabricación o fallas en el estampado atribuibles a Arte Sublime SpA.
La garantía no cubre desgaste natural, mal uso o errores en los archivos entregados por el cliente.
10. Uso de prendas entregadas por el cliente
Si el cliente solicita trabajar sobre prendas que no forman parte del stock de Arte Sublime SpA:
- El trabajo se realiza bajo total responsabilidad del cliente.
- Arte Sublime no garantiza resultados ni se responsabiliza por daños, decoloración o deformaciones.
- En caso de daño, no se reembolsará ni reemplazará la prenda.
- El valor del servicio se mantiene, dado que se utilizan insumos y horas de trabajo.
La entrega de una prenda externa implica aceptación expresa de estas condiciones.
11. Legislación aplicable
Esta política se rige por las leyes de la República de Chile, en especial por la Ley N° 19.496 y el Código Civil Chileno.
En el caso de consumidores de la Unión Europea, se aplicarán los principios de la Directiva 2011/83/UE, en lo que corresponda.
12. Contacto
Para consultas o solicitudes, puedes escribirnos a:
Correo: contacto@artesublime.cl
Teléfono: +56 9 4452 1654
Santiago de Chile
Ámbito de aplicación
Esta política aplica a todos los servicios contratados a través del sitio web artesublime.cl y otros canales digitales de Artesublime SpA.
Naturaleza del servicio
Los servicios ofrecidos por Artesublime SpA son personalizados, hechos a la medida o configurados específicamente según las especificaciones entregadas por cada cliente.
Estos servicios incluyen, entre otros, trabajos de sublimación, estampado, impresión o producción gráfica conforme a diseños, colores, cantidades y características definidas por el cliente.
Por su naturaleza, los servicios no pueden ser reutilizados ni revendidos a terceros.
Confirmación del pedido
El pedido se considera confirmado una vez realizado el pago y validadas las especificaciones entregadas por el cliente.
Desde ese momento se asignan recursos, se reserva capacidad productiva y se planifica la ejecución del servicio.
Inicio de producción y generación de gastos
El proceso de producción se inicia dentro de las primeras 12 horas desde la confirmación del pedido.
A partir de dicho plazo se generan gastos efectivos en materiales, insumos y trabajo asociados directamente al servicio contratado.
Exclusión del derecho a retracto
Debido a la naturaleza personalizada del servicio, no aplica el derecho a retracto ni la devolución por arrepentimiento una vez confirmado el pedido.
Esta exclusión se fundamenta en que, iniciado el proceso de producción, el servicio pierde valor comercial para terceros.
Esta condición es informada de forma previa a la contratación y es aceptada por el cliente al confirmar el pedido y efectuar el pago.
Plazo de entrega del servicio
El plazo de entrega estándar del servicio es de hasta 72 horas desde la confirmación del pedido, salvo que se acuerde expresamente un plazo distinto entre las partes.
Casos en que procede solución, corrección o devolución
La exclusión del derecho a retracto no afecta los derechos del cliente cuando exista:
- Error en la ejecución del servicio.
- Incumplimiento de las especificaciones acordadas.
- Fallas atribuibles a Artesublime SpA (siempre y cuando no sea en prendas propias del cliente previsto en el punto 10 en esta política).
En estos casos, Artesublime SpA evaluará la situación y podrá ofrecer la corrección del servicio, la reposición o la devolución del monto correspondiente, conforme a la normativa vigente.
Garantía legal
En caso de defectos o incumplimientos imputables a Artesublime SpA, el cliente mantiene sus derechos conforme a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Aceptación de las condiciones
Al contratar un servicio y efectuar el pago, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Reembolso y Devolución, reconociendo expresamente la naturaleza personalizada del servicio y la exclusión de devolución por arrepentimiento.
Canales de contacto y reclamos
Cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con el servicio debe ser realizada a través de los canales de contacto informados en este sitio web.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
Actualización de la política
Artesublime SpA se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso y Devolución.
Las actualizaciones serán publicadas en este sitio web e indicarán la fecha de su última modificación.
Esta política cumple con las disposiciones vigentes de la Ley del Consumidor en Chile y está sujeta a cambios para garantizar su adecuación a la normativa nacional.