Política de Reembolso y Devolución

Actualizado el 12 de octubre de 2025

Política de Reembolso y Devoluciones

Arte Sublime SpA

En Arte Sublime SpA trabajamos con responsabilidad y dedicación para ofrecer productos personalizados de alta calidad. Nuestra política de reembolso y devolución está diseñada para brindar claridad y seguridad a nuestros clientes, cumpliendo con la legislación chilena vigente y las mejores prácticas internacionales.

1. Alcance

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web artesublime.cl, cotizaciones enviadas por correo electrónico o solicitudes de servicios personalizadas.
Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente los términos aquí establecidos.

2. Productos personalizados y hechos a pedido

Los productos personalizados o elaborados a pedido, tales como poleras, tazas, rompecabezas, chapas u otros artículos estampados o sublimados con diseño exclusivo o entregado por el cliente, no están sujetos al derecho de retracto según lo establecido en el artículo 3 bis de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor (Chile).

Esto significa que una vez confirmado el pedido y aprobado el diseño, no se aceptarán devoluciones, cancelaciones ni reembolsos, salvo por fallas atribuibles directamente a Arte Sublime SpA en el proceso de producción o entrega.

3. Plazo de revisión y reclamo

En el caso de productos no personalizados o con defectos de fabricación, el cliente cuenta con un plazo máximo de 72 horas desde la recepción del pedido para revisar su compra y notificar cualquier inconveniente a contacto@artesublime.cl.

El reclamo deberá incluir:

Número de pedido o cotización.
Fotografías claras del producto recibido.
Descripción del problema.

Si la solicitud es aprobada, se podrá ofrecer:

Reposición del producto.
Crédito a favor para una próxima compra.
Reembolso, según corresponda.

4. Condiciones de reembolso

Los reembolsos se realizarán únicamente al mismo medio de pago utilizado en la compra.
El plazo para la gestión del reembolso será de hasta 7 días hábiles desde la aprobación del caso.
En caso de devoluciones por causas no atribuibles a Arte Sublime SpA, los costos de envío no serán reembolsados.
Los gastos de envío de retorno corren por cuenta del cliente.

5. Penalidades por cancelación anticipada

Si el cliente solicita la cancelación del pedido antes de iniciar la producción, se aplicarán las siguientes retenciones administrativas:

Dentro de las primeras 24 horas: penalidad del 20 % del valor del pedido.
Entre 24 y 72 horas: penalidad del 50 %.

Una vez iniciado el proceso de producción, no se aceptarán cancelaciones ni devoluciones.

Estas condiciones son válidas solo si el cliente ha sido informado previamente al momento de aceptar la cotización o completar el pago.

6. Fallas imputables a Arte Sublime SpA

Se consideran fallas imputables:

Error en el diseño aprobado (posición, colores, tipografía, tamaño de impresión).
Defecto en la prenda o material recibido antes del estampado.
Daños ocasionados durante el proceso de producción o embalaje.

No se considerarán fallas imputables:

Errores derivados de archivos enviados por el cliente en baja resolución, formatos incorrectos o colores no convertidos a escala CMYK, bordes que afectan a la imagen.
Diferencias menores de tono entre el diseño digital y la impresión final.
Daños por mal uso, lavado o manipulación posterior a la entrega.

7. Pagos, validación y prevención de fraudes

Para proteger a nuestros clientes y a la empresa frente a operaciones fraudulentas:

El trabajo se inicia solo después de la confirmación efectiva del pago.
No se aceptan comprobantes sin acreditación bancaria válida.
No se procesarán reembolsos por pagos no acreditados, operaciones simuladas o reversas bancarias (chargebacks).
Cualquier inconveniente con la pasarela de pago deberá gestionarse directamente con el banco o la entidad emisora.
En compras de alto valor, Arte Sublime SpA puede solicitar verificación de identidad o comprobante de titularidad de la cuenta antes de iniciar la producción.
No se aceptan transferencias desde cuentas que no correspondan al titular del pedido.

Importante: Una vez confirmado el pago, no se realizan devoluciones de dinero, salvo que exista una causa justificada y aprobada por nuestro equipo de atención.

8. Envíos y devoluciones internacionales

En pedidos con origen o destino fuera de Chile:

El cliente es responsable de los impuestos, aranceles o costos aduaneros.
No se realizan devoluciones de dinero por demoras, retenciones o rechazos aduaneros.
Arte Sublime SpA no se responsabiliza por operaciones de pago simuladas o reclamaciones de entidades financieras extranjeras.

9. Garantía

Todos los productos cuentan con una garantía de 15 días corridos por defectos de fabricación o fallas en el estampado atribuibles a Arte Sublime SpA.
La garantía no cubre desgaste natural, mal uso o errores en los archivos entregados por el cliente.

10. Uso de prendas entregadas por el cliente

Si el cliente solicita trabajar sobre prendas que no forman parte del stock de Arte Sublime SpA:

El trabajo se realiza bajo total responsabilidad del cliente.
Arte Sublime no garantiza resultados ni se responsabiliza por daños, decoloración o deformaciones.
En caso de daño, no se reembolsará ni reemplazará la prenda.
El valor del servicio se mantiene, dado que se utilizan insumos y horas de trabajo.

La entrega de una prenda externa implica aceptación expresa de estas condiciones.

11. Legislación aplicable

Esta política se rige por las leyes de la República de Chile, en especial por la Ley N° 19.496 y el Código Civil Chileno.
En el caso de consumidores de la Unión Europea, se aplicarán los principios de la Directiva 2011/83/UE, en lo que corresponda.

12. Contacto

Para consultas o solicitudes, puedes escribirnos a:
Correo: contacto@artesublime.cl
Teléfono: +56 9 4452 1654
Santiago de Chile

Esta política cumple con las disposiciones vigentes de la Ley del Consumidor en Chile y está sujeta a cambios para garantizar su adecuación a la normativa nacional.