Política de Reembolso y Devolución
Actualizado el 09 de Julio 2025
Política de Reembolso y Devoluciones
Duración de la Política
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 72 horas. Si han transcurrido más de 72 horas desde la compra, no podremos ofrecer un reembolso completo ni cambios, salvo en los casos específicos contemplados por la ley chilena aplicable..
Requisitos para la Devolución
Para ser elegible para una devolución:
- En el caso de productos digitales, estos no deben haber sido descargados o enviados al correo electrónico proporcionado en la compra.
- El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Debe incluirse en su embalaje original.
Excepciones a la Política de Devoluciones
No aceptamos devoluciones de los siguientes artículos y servicios:
- Tarjetas de regalo.
- Productos de software descargables.
- Algunos cursos, una vez completada la tercera lección del primer módulo.
Uso de Prendas Entregadas por el Cliente
En Arte Sublime trabajamos exclusivamente con prendas de nuestro propio stock, cuidadosamente seleccionadas para asegurar la calidad y compatibilidad con nuestros procesos de estampado.
No se aceptan devoluciones ni se asume responsabilidad por prendas entregadas por el cliente.
En casos excepcionales donde el cliente solicite expresamente que se trabaje sobre una prenda proporcionada por él o ella, se entenderá que:
- El trabajo se realiza bajo su total responsabilidad (Cliente).
- Arte Sublime no puede garantizar el resultado final del estampado en prendas que no forman parte de nuestro inventario.
- No nos hacemos responsables por posibles daños, alteraciones, decoloración, encogimiento o deformaciones que puedan producirse durante el proceso de estampado, ya que se desconoce el historial, composición y tratamiento previo de dicha prenda.
En caso de que ocurra un daño, no se reembolsará ni reemplazará la prenda, y se deberá pagar igualmente el valor correspondiente al servicio de estampado, ya que se habrán utilizado materiales, insumos y horas de trabajo para cumplir con lo solicitado.
Esta medida se le informa de manera verbal al cliente considerando que al recibir una prenda externa a nuestro inventario, el cliente acepta voluntariamente las condiciones especiales del servicio, renunciando a reclamos por eventuales defectos o fallos imputables a la incompatibilidad del material.
Para garantizar resultados óptimos y seguros, recomendamos utilizar exclusivamente las prendas ofrecidas por nuestro equipo.
Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para iniciar un proceso de devolución, debe enviarse un correo a contacto@artesublime.cl dentro de las primeras 72 horas desde la compra. La solicitud debe incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Razón detallada para la devolución.
Reembolsos Parciales
En los siguientes casos, se aplicarán reembolsos parciales, no superiores al 80% del valor original:
- Diseños personalizados, siempre que no se haya entregado el producto final.
- Cursos online si no se ha superado el 30% de avance.
Se descontará un 20% del total por gastos administrativos y operativos.
Proceso de Evaluación y Notificación
Una vez recibida su solicitud de devolución, le notificaremos:
- Recepción de la Solicitud: Confirmaremos la recepción de su petición en un plazo máximo de 48 horas.
- Evaluación: Se analizará la solicitud y se notificará la aprobación o rechazo en un máximo de 72 horas hábiles.
- Reembolso Aprobado: Si se aprueba, el reembolso se procesará y se acreditará al método de pago original dentro de 7 días hábiles.
Reembolsos Atrasados o Faltantes
Si no ha recibido su reembolso, siga estos pasos:
- Verifique su cuenta bancaria nuevamente.
- Contacte a su banco o compañía de tarjeta de crédito, ya que puede haber retrasos en el procesamiento.
- Si no ha recibido su reembolso después de esto, escriba a contacto@artesublime.cl
Política para Productos en Oferta
Solo los productos de precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos adquiridos en oferta no califican para reembolso.
Cambios de Fecha en Sesiones
Las sesiones o servicios personalizados pueden reprogramarse según disponibilidad, enviando una solicitud con al menos 48 horas hábiles de anticipación a contacto@artesublime.cl.
Tarjetas de Regalo
Si el artículo se marcó como tarjeta de regalo cuando se compró y se le envió directamente el código al correo registrado, recibirá un crédito de regalo por el valor de la tarjeta. Si el artículo no se marcó como un regalo, o si el obsequio envió el pedido para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos un crédito a través de un cupón o se le reintegrará su valor aplicando el descuento por gastos administrativos del 20%.
Costos de Envío
El cliente es responsable de los costos de envíoy devoluciones. Estos gastos no son reembolsables. Si se aprueba un reembolso, los costos de envío de devolución se descontarán del monto reembolsado.
Política para Impresiones y Penalidades
- Devoluciones de impresiones dentro de 24 horas tendrán una penalidad del 20%.
- Entre 24 y 72 horas, la penalidad será del 50%.
- Después de 72 horas, no se aceptarán devoluciones.
Es imprescindible notificar cualquier devolución con un mínimo de 8 horas hábiles de anticipación.
Artículos de Mayor Valor
Recomendamos utilizar servicios de envío rastreable y asegurado para devoluciones de productos de alto valor. Arte Sublime SpA no se responsabiliza por productos perdidos o dañados en el envío de devolución.
Contacto
Para preguntas relacionadas con reembolsos o devoluciones, contáctenos en:
Correo: contacto@artesublime.cl
Teléfono: +56 9 56231147
Esta política cumple con las disposiciones vigentes de la Ley del Consumidor en Chile y está sujeta a cambios para garantizar su adecuación a la normativa nacional.