Política de Reembolso y Devolución

Actualizado el 09 de diciembre 2024

Política de Reembolso y Devoluciones

Duración de la Política

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 72 horas. Si han transcurrido más de 72 horas desde la compra, no podremos ofrecer un reembolso completo ni cambios, salvo en los casos específicos contemplados por la ley chilena aplicable..

Requisitos para la Devolución

Para ser elegible para una devolución:

• En el caso de productos digitales, estos no deben haber sido descargados o enviados al correo electrónico proporcionado en la compra.
• El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Debe incluirse en su embalaje original.

Excepciones a la Política de Devoluciones

No aceptamos devoluciones de los siguientes artículos y servicios:

• Tarjetas de regalo.
• Productos de software descargables.
• Algunos cursos, una vez completada la tercera lección del primer módulo.

Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar un proceso de devolución, debe enviarse un correo a contacto@artesublime.cl dentro de las primeras 72 horas desde la compra. La solicitud debe incluir:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Razón detallada para la devolución.

Reembolsos Parciales

En los siguientes casos, se aplicarán reembolsos parciales, no superiores al 80% del valor original:

1. Diseños personalizados, siempre que no se haya entregado el producto final.
2. Cursos online si no se ha superado el 30% de avance.

Se descontará un 20% del total por gastos administrativos y operativos.

Proceso de Evaluación y Notificación

Una vez recibida su solicitud de devolución, le notificaremos:

1. Recepción de la Solicitud: Confirmaremos la recepción de su petición en un plazo máximo de 48 horas.
2. Evaluación: Se analizará la solicitud y se notificará la aprobación o rechazo en un máximo de 72 horas hábiles.
3. Reembolso Aprobado: Si se aprueba, el reembolso se procesará y se acreditará al método de pago original dentro de 7 días hábiles.

Reembolsos Atrasados o Faltantes

Si no ha recibido su reembolso, siga estos pasos:

• Verifique su cuenta bancaria nuevamente.
• Contacte a su banco o compañía de tarjeta de crédito, ya que puede haber retrasos en el procesamiento.
• Si no ha recibido su reembolso después de esto, escriba a contacto@artesublime.cl

Política para Productos en Oferta

Solo los productos de precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos adquiridos en oferta no califican para reembolso.

Cambios de Fecha en Sesiones

Las sesiones o servicios personalizados pueden reprogramarse según disponibilidad, enviando una solicitud con al menos 48 horas hábiles de anticipación a contacto@artesublime.cl.

Tarjetas de Regalo

Si el artículo se marcó como tarjeta de regalo cuando se compró y se le envió directamente el código al correo registrado, recibirá un crédito de regalo por el valor de la tarjeta. Si el artículo no se marcó como un regalo, o si el obsequio envió el pedido para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos un crédito a través de un cupón o se le reintegrará su valor aplicando el descuento por gastos administrativos del 20%.

Costos de Envío

El cliente es responsable de los costos de envíoy devoluciones. Estos gastos no son reembolsables. Si se aprueba un reembolso, los costos de envío de devolución se descontarán del monto reembolsado.

Política para Impresiones y Penalidades

• Devoluciones de impresiones dentro de 24 horas tendrán una penalidad del 20%.
• Entre 24 y 72 horas, la penalidad será del 50%.
• Después de 72 horas, no se aceptarán devoluciones.

Es imprescindible notificar cualquier devolución con un mínimo de 8 horas hábiles de anticipación.

Artículos de Mayor Valor

Recomendamos utilizar servicios de envío rastreable y asegurado para devoluciones de productos de alto valor. Arte Sublime SpA no se responsabiliza por productos perdidos o dañados en el envío de devolución.

Contacto

Para preguntas relacionadas con reembolsos o devoluciones, contáctenos en:
Correo: contacto@artesublime.cl
Teléfono: +56 9 56231147

Esta política cumple con las disposiciones vigentes de la Ley del Consumidor en Chile y está sujeta a cambios para garantizar su adecuación a la normativa nacional.